hold the line

Call Center Fantasien

Premiere: 7. Dezember 2012, 20 Uhr
Aufführungen am 8.* und 9.** , 14**, 15.** & 16.** Dezember 2012, jeweils um 20 Uhr
Im TAK – Theater Aufbau Kreuzberg

kunst-PR-ojekte: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Konzept & Regie Gundula Weimann

Bühne & Kostüm Clemens Leander
Dramaturgische Beratung Lennart Naujoks
Sound-Design Karlotta Bahnsen
Konzept Pamela Fischer

Mit Mansur Ajang, Max Löwenstein und Claudia Schwartz

 

Das Call Center ist eine alles durchdringende Dienstleistungswelt: ob Umfrage, Flirtline, Expertengespräch, der Agent von morgen ist flexibel. Er beherrscht die Techniken der Einfühlung in den Kunden und in das Produkt.
Drei Bewerber haben es geschafft und blicken hoffnungsvoll auf ihre neue Arbeit. Doch zwischen digitalisierter Kommunikation und universeller Standardisierung ist kein Platz für Befindlichkeiten. Im Zeitraffer werden sie auf Service getrimmt, alles menschelnd-menschliche abgewöhnt. Aufgesetzte Freundlichkeit, leicht verdauliche Sprachfloskeln, und ein innovatives Kontrollsystem bestimmen den Verlauf der Gespräche. Die Anforderungen werden größer, der Druck steigt. Am Ende gibt es nur noch eine Möglichkeit, dem Datenstrudel zu entkommen. Doch wer kollabiert zuerst, das System oder der Mensch?
Die Stückentwicklung nimmt die Parallelwelt fernmündlicher Dienstleistung performativ unter die Lupe. Drei Schauspieler haben sich – als Call Center Agenten getarnt – auf die Suche nach den Abgründen im Kosmos der Kommunikation gemacht. Das bei der Recherche entstandene Material, Interviews und eigene Erfahrungen sind das Fundament für dieses Theaterprojekt. Und doch bestimmen der Zuschauer, der Zufall und das Geschick des Agenten den Ablauf des Abends. Wer die beste Quote hat, wird befördert. Wer die wenigsten Daten sammelt, wird bestraft. Denn am Ende gilt: Nur die Quote zählt.

* Im Anschluss Podiumsdiskussion zu den Arbeitsbedingungen in Call Centern.
**Im Anschluss können die Zuschauer in einem Workshop unter Anleitung eines Schauspielers die Seiten tauschen und sich selbst in der Rolle des Call Center Agenten erfahren. (Anmeldung nicht erforderlich)

Preis: 13,- Euro, ermäßigt 8,- Euro
Ticketreservierungen unter: 030- 343 912 (AB) oder karten@theater-aufbau-kreuzberg.de

Eine Produktion von KULT.OUR, gefördert durch den Fonds Soziokultur, den Deutschen Gewerkschaftsbund DGB, die vereinte Dienstleistungsgesellschaft ver.di – Bereich Innovation und Gute Arbeit, die Hans-Böckler-Stiftung und die Stiftung Menschenwürde und Arbeitswelt. Veranstalter der Workshopreihe, die mit Mitteln der Stiftung Deutsche Klassenlotterie realisiert wird, ist das Bildungswerk Berlin der Heinrich Böll Stiftung.